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            北京多家銀行網點恢復營業:現金業務需求大

             自6月6日起,北京全市除部分區域外有序恢復正常生產生活秩序,隨著防疫政策調整,各大金融機構復工步伐不斷加快,越來越多的銀行網點恢復營業。6月8日,《證券日報》記者實地走訪了北京地區部分已經恢復營業的銀行區域網點,包括國有大行、股份行等多種類型銀行。

              記者從北京地區部分銀行區域網點了解到,已經恢復營業的網點近期迎來了現金業務需求高峰,有的銀行網點門口還排起長長的隊伍。某國有大行的客戶經理對《證券日報》記者表示,“由于網點前期臨時停業時間較長,客戶臨柜業務需求累積較多。在網點復工后的這幾天內,柜臺業務量明顯增加,以個人現金業務為主,包括存折取現、定期轉存以及匯款等。另外還有一些公司業務,比如應收賬款結算等。”

              銀行網點復工開門迎客忙

              記者從北京銀保監局獲悉,截至6月8日,轄區內機構共有營業網點4620家,開業網點3993家,開業率86.43%。

              6月8日,《證券日報》記者來到北京海淀區信息路的多家銀行網點發現,門口值班工作人員正在履行職責——對每一位進入網點的人員進行檢查,只有滿足“一戴三查”(即戴口罩、查體溫、查行程碼、查核酸陰性報告)條件的人員,方可進入網點辦理業務。進入網點后,銀行工作人員將根據客戶不同業務需求,引導其分流前往智能柜員機或人工柜臺,盡可能減少客戶聚集和等候時間。

              多位客戶經理告訴記者,在網點復工后的這一周內,柜面業務壓力顯著增加。不過,網點已經做好人員及現金等儲備,同時也開足柜臺窗口,以及確保智能自助設備正常運行。

              《證券日報》記者在某股份制銀行網點內觀察到,大廳內設有3個人工柜面窗口,來網點辦理業務的人比較多。據該行客戶經理介紹,自6月6日網點恢復營業以來,該網點每天接待約200名客戶進店,以老年客戶居多。尤其是在柜臺辦理業務的客戶比較多,一般需要等候半個小時到一個小時。

              不止一家銀行遇到復工后客戶暴增的情況,有的銀行網點甚至出現了排隊的現象。“今天剛開始營業,網點采取限流措施, 目前開放了3個柜面窗口,網點內部一次最多可容納5位客戶。其他的客戶需要在網點外面排隊等候,一般需要等待半個小時。”某國有大行的客戶經理向記者表示。

              記者從銀行內部人士了解到,為了避免出現人員前往網點集中辦理業務的情況,以及全方面地滿足客戶的金融需求,不少銀行網點還安排了人手臨時支援。

              在調查中,記者了解到,北京地區其他暫未恢復營業的網點目前也正在逐步恢復中。業內人士表示,隨著北京全面復工復產工作快速推進,在京銀行網點復工步伐明顯加快,未恢復營業的銀行網點將會陸續恢復營業。

              現金業務需求迎高峰

              目前,銀行網點內個人業務和對公業務基本恢復辦理。另一家國有大行支行工作人員告訴記者,“客戶前來網點辦理的業務主要有三類:一是取現業務,二是存款業務,三是對公客戶。”

              “網點恢復營業后,前來辦理現金業務的客戶激增,基本以老年客戶為主,大多是來網點辦理存折取現和定期轉存業務的。”另一家股份制銀行支行網點的客戶經理表示,很多老人沒有銀行卡,只有存折,所以需要到網點的人工窗口辦理。

              銀行工作人員還建議,“除了一些一定要到現場辦理的業務,其他的業務大部分可以通過線上辦理,而且線上金融服務基本能滿足客戶需求。不僅能減少等候排隊時間,還有助于避免聚集性風險。”

              《證券日報》記者在排隊等候辦理業務的過程中,隨機采訪了多位排隊的儲戶。作為銀行網點老儲戶的張阿姨對記者表示,“我還是習慣到銀行網點買理財和取點現金,在聽到銀行客戶經理通知恢復營業后,一大早就趕來辦業務。”另一位正在排隊等候的儲戶也告訴記者,他家門口的幾家銀行網點都出現了排隊現象,他也是來網點取錢的,已經很久沒取過錢了。

              為了落實常態化疫情防控工作要求,所有銀行復業網點對場所環境進行全面消殺。“由于客戶使用現金的需求大,為了確?,F金使用安全,各銀行網點柜面現金收付嚴格按照人民銀行要求落實‘收支兩條線’,同時加強現金消毒工作。所有收入的現金,定時進現金消毒柜充分消毒;而所有對外支付的現金,也都經過嚴格清分和消毒。”多家銀行的工作人員對記者表示。

              另外,記者還發現,有的銀行提前在網點內外設置臨時隔離場所,供異常員工、客戶使用。有的銀行網點門口還配備服務人員,以便對客戶進行合理分流,確保排隊秩序,解答客戶的咨詢。

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